Privacy policy
Política de privacidad
Última actualización: 12 de diciembre de 2025
Lunavo gestiona esta tienda y este sitio web https://lunavozone.com/, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Lunavo cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
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Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
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Información financiera: datos de tarjetas de pago y/o cuentas financieras, información de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con el cobro.
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Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
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Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como historial de transacciones.
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Comunicaciones con nosotros: información facilitada en sus comunicaciones (por ejemplo, solicitudes de soporte).
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Información del dispositivo: datos del dispositivo, navegador o red, dirección IP y otros identificadores únicos.
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Información sobre el uso: cómo, cuándo y de qué forma interactúa con los Servicios.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
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Directamente de usted: cuando crea una cuenta, compra, navega o se comunica con nosotros.
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Automáticamente: a través del uso de cookies y tecnologías similares, y mediante información del dispositivo cuando utiliza los Servicios.
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Proveedores de servicios: cuando prestan tecnología o procesan datos en nuestro nombre (por ejemplo, pagos, analítica, envíos).
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Partners u otros terceros: cuando corresponda (por ejemplo, herramientas de marketing o prevención del fraude).
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para:
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Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Incluye procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, mantener su cuenta, recordar preferencias y mejorar la experiencia. -
Marketing y publicidad
Incluye enviar comunicaciones promocionales (por email, SMS o correo postal si aplica) y mostrar anuncios sobre productos o servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web. Esto puede basarse en su actividad (por ejemplo, productos vistos o añadidos al carrito), cuando la legislación lo permita. -
Seguridad y prevención de fraudes
Para autenticar cuentas, detectar actividades fraudulentas o maliciosas y proteger la seguridad de la tienda y de los usuarios. -
Comunicaciones con usted
Para soporte al cliente, responder solicitudes y mantener la relación comercial. -
Motivos legales
Para cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos válidos de autoridades, y para hacer cumplir nuestros términos y políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Esto puede incluir:
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Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre
(por ejemplo, alojamiento, pagos, analítica, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos). -
Partners comerciales y de marketing
para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Según su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a solicitar que no compartamos cierta información para publicidad personalizada basada en su actividad online. -
Cuando usted lo solicite o consienta
por ejemplo, para gestionar envíos, integrar redes sociales o usar ciertas funcionalidades. -
Afiliados o grupo empresarial
si existiera, para fines operativos internos. -
Operaciones societarias o exigencias legales
(fusión, reorganización, insolvencia), cumplimiento legal, defensa de derechos y seguridad.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso para proporcionar y mejorar los Servicios. Para brindar y mejorar los Servicios, la información que usted envíe puede transmitirse a Shopify y a terceros ubicados en otros países.
Además, podemos utilizar funciones de Shopify que incorporan datos derivados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la plataforma de Shopify. En esos casos, Shopify puede actuar como responsable del tratamiento respecto a determinados tratamientos y gestionar solicitudes relacionadas con esos datos.
Para más información, puede consultar la política de privacidad de Shopify y su portal de privacidad (cuando aplique).
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. Si accede a ellos, le recomendamos revisar sus políticas. No somos responsables de la privacidad, seguridad ni contenido de sitios de terceros.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable. Si un tutor cree que un menor nos ha facilitado datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
Seguridad y retención de su información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar “seguridad absoluta”.
Conservamos la información personal el tiempo necesario para:
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prestar los Servicios,
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cumplir obligaciones legales,
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resolver disputas,
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y hacer cumplir acuerdos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Según su lugar de residencia, puede tener derecho a:
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Acceso a sus datos personales
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Supresión (eliminación)
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Rectificación de datos inexactos
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Portabilidad en ciertos casos
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Gestión de preferencias de comunicación (por ejemplo, darse de baja de emails promocionales)
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), también puede tener derecho a:
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Oponerse a determinados tratamientos o solicitar limitación
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Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este (sin afectar lo anterior)
Podrá ejercer estos derechos a través de los medios indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar solicitudes, conforme a la legislación aplicable.
No le discriminaremos por ejercer sus derechos.
Reclamaciones
Si tiene una reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos. Según su lugar de residencia, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos información fuera del EEE o Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos (por ejemplo, cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos válidos) cuando sea aplicable.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en https://lunavozone.com/ y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Cuando la ley lo exija, notificaremos cambios relevantes.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos por email:
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Lunavo actúa como responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de los Servicios, salvo en los supuestos en los que Shopify actúe como responsable para determinados tratamientos según lo indicado anteriormente.