Shipping policy
Política de envío
Esta política aplica a los pedidos realizados en Lunavo a través de nuestro sitio web: https://lunavozone.com/
1) Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
La preparación incluye la verificación, empaquetado y la gestión logística necesaria para su salida.
En periodos de alta demanda (rebajas, campañas, Navidad, etc.), este plazo puede ampliarse de forma excepcional, avisando al cliente cuando sea posible.
2) Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega estimado es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista.
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Los plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
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Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
3) Confirmación y seguimiento
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo de confirmación de envío.
Si el transportista lo permite, también te facilitaremos información de seguimiento.
4) Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
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empresas de transporte,
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aduanas o inspecciones,
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condiciones meteorológicas,
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incidencias logísticas o picos de demanda,
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direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Si detectamos un retraso relevante, te ayudaremos a abrir una incidencia y a encontrar la mejor solución.
5) Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío (calle, número, piso/puerta, código postal, etc.).
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.
6) Pedidos no entregados / incidencias con la entrega
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si hay cualquier incidencia, contáctanos por correo y lo revisaremos contigo: