Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
Esta política aplica a las compras realizadas en Lunavo a través de nuestro sitio web: https://lunavozone.com/
Devoluciones (30 días)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse:
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En el mismo estado en el que fue recibido
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Sin usar, con etiquetas (si las hubiera)
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En su embalaje original
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Acompañado de una prueba de compra (número de pedido o comprobante)
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente por correo electrónico en:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos:
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Si la devolución ha sido aceptada
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Las instrucciones de envío
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La dirección de devolución correspondiente
❗ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.
Envíos de devolución
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En devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente.
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Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, nos haremos cargo de los costes necesarios para solucionarlo.
Daños, defectos o producto incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada (reembolso, sustitución u otra alternativa).
Artículos no admitidos para devolución
Salvo obligación legal, no se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos precintados por motivos de higiene o salud que hayan sido abiertos
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Tarjetas regalo
Los artículos en oferta pueden estar sujetos a condiciones especiales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando resulten aplicables.
Cambios
Para realizar un cambio, la opción más rápida es:
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Solicitar la devolución del artículo original (si procede)
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Realizar un nuevo pedido de forma independiente
Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea y realizas la compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarlo por correo electrónico a:
Indicando claramente tu intención de desistir y el número de pedido.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido. Podrá aplicarse una deducción del reembolso si el artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
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El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
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El banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en reflejar el importe
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos por correo electrónico.